為貫徹落實黨的二十大精神、二十屆三中全會精神和中央金融工作會議精神，認真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，強化全員消費者權(quán)益保護意識，切實提升消費者權(quán)益保護工作履職能力、工作質(zhì)效和服務(wù)水平。廣發(fā)銀行韶關(guān)分行于2025年4月13日舉辦了“嚴監(jiān)管時代消保服務(wù)提升:服務(wù)溫度與合規(guī)的平衡藝術(shù)”專題培訓(xùn)，分行各層級員工參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，涵蓋了消保新規(guī)解讀、合規(guī)服務(wù)習(xí)慣、服務(wù)溝通技巧等內(nèi)容。授課老師以其豐富的經(jīng)驗和深厚的專業(yè)知識，結(jié)合銀行典型投訴案例進行授課,詳細講解了在合規(guī)和客戶滿意之間達成雙贏的疑難投訴應(yīng)對策略,增加了課程的實用性。學(xué)員積極思考并回應(yīng)老師提問，跟隨老師思路，激發(fā)出不少有效的消保工作思路，為員工更好維護消費者的合法權(quán)益，更快化解金融糾紛提供了新的思路方法，真正做到了學(xué)以致用，取得了預(yù)期學(xué)習(xí)成果。

培訓(xùn)開班強調(diào)在大消保新形勢下，消保工作與各部門各業(yè)務(wù)流程息息相關(guān)，各單位要齊心協(xié)力，共同做好消費者權(quán)益保護工作：一是要切實提高金融消費者權(quán)益保護工作政治站位；二是要全心全意做好糾紛化解和投訴治理工作；三是要珍惜每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，積極參與。要把本次培訓(xùn)所學(xué)積極運用到實際工作，學(xué)以致用，真正將培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)力。四是要持續(xù)堅守合規(guī)底線，做好消保合規(guī)和客戶服務(wù)之間的平衡，不斷提升我行客戶服務(wù)體驗。

通過本次培訓(xùn)，全體員工對金融消費者權(quán)益保護工作有了更深刻的認識，更好掌握了在嚴監(jiān)管時代平衡服務(wù)溫度與合規(guī)要求，提升了高情商柔性化解客戶投訴的技巧。下階段，廣發(fā)銀行韶關(guān)分行將持續(xù)踐行“用心守護 放心托付”的消費者權(quán)益保護文化理念，不斷完善金融消費者權(quán)益保護工作機制，提升消保工作質(zhì)效。