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樂(lè)昌市樂(lè)城街道“粵智助”為“百千萬(wàn)工程”賦能增色打造基層便民“服務(wù)圈”

韶關(guān)日?qǐng)?bào) 韶關(guān)日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉璐 通訊員 陳潤(rùn)娟 賴華萍 陳藝 2023-11-21 09:55
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“現(xiàn)在辦理政務(wù)服務(wù)越來(lái)越方便了,刷個(gè)身份證就可以輕松辦理各種業(yè)務(wù),還是免費(fèi)的,真是太棒了。”樂(lè)昌市樂(lè)城街道黨群服務(wù)中心一名辦事的群眾開(kāi)心地說(shuō)道并連連稱贊“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)?! ?/p>

工作人員幫助老人辦理業(yè)務(wù)。樂(lè)宣供圖

工作人員幫助老人辦理業(yè)務(wù)。樂(lè)宣供圖

近年來(lái),樂(lè)城街道跑出“粵智助”全覆蓋加速度,進(jìn)一步推動(dòng)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè),打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”,創(chuàng)新基層治理方式,構(gòu)建共建共治共享的基層治理共同體,為樂(lè)城街道“百千萬(wàn)工程”賦能增色。

建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制

樂(lè)城街道建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制,常態(tài)化跟進(jìn)“粵智助”運(yùn)行情況,結(jié)合工作實(shí)際,利用現(xiàn)場(chǎng)講解、操作演示、微信群等形式,建立多渠道、多形式的靈活宣傳推廣體系,積極引導(dǎo)群眾使用“粵智助”,持續(xù)擴(kuò)大“粵智助”的社會(huì)知曉面和影響力,通過(guò)“線上宣傳、線下輔導(dǎo)”的方式,引導(dǎo)廣大群眾“會(huì)使用、懂操作”,構(gòu)建街道、村(社區(qū))辦事找“粵智助”的服務(wù)氛圍?! ?/p>

每周通報(bào)各“粵智助”終端業(yè)務(wù)量,及時(shí)掌握運(yùn)行使用情況,壓緊壓實(shí)責(zé)任,形成強(qiáng)大工作合力,切實(shí)抓好“粵智助”推廣應(yīng)用工作落實(shí)。同時(shí),分享“粵智助”應(yīng)用中的優(yōu)秀做法,積極提升街道及村(社區(qū))工作人員業(yè)務(wù)應(yīng)用和服務(wù)群眾的能力,提升群眾智能化、智慧化的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),樂(lè)城街道目前已部署“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)28臺(tái),實(shí)現(xiàn)街道、27個(gè)村(社區(qū))全覆蓋,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力向基層延伸賦能,打通“神經(jīng)末梢”。

積極開(kāi)展適老化改造

一位阿婆使用“粵智助”辦理養(yǎng)老認(rèn)證,事后開(kāi)心地對(duì)工作人員豎起大拇指:“這已經(jīng)是我第二次用這臺(tái)機(jī)器辦養(yǎng)老認(rèn)證了,刷刷臉就行,真的很方便。”據(jù)悉,樂(lè)城街道積極開(kāi)展“粵智助”適老化改造,引導(dǎo)老年人群使用“粵智助”長(zhǎng)輩版模式,設(shè)有大字號(hào)、大圖標(biāo)、高對(duì)比度的模式,操作簡(jiǎn)易,極大方便老年群體辦事,延伸服務(wù)觸角,實(shí)現(xiàn)“自助辦、就近辦、快捷辦”,破解老年人的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題,提升老年人的獲得感和滿意度,讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果?! ?/p>

今年1-10月,“粵智助”累計(jì)服務(wù)群眾人數(shù)19290人次,業(yè)務(wù)量91092項(xiàng)。其中城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)金資格認(rèn)證、繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等辦事窗口十分“火爆”,志愿者主動(dòng)服務(wù),為辦事的群眾采取“一對(duì)一”服務(wù),手把手指導(dǎo)操作,根據(jù)每一位群眾的需求,使用“粵智助”幫助群眾準(zhǔn)備好辦理相關(guān)業(yè)務(wù),節(jié)省辦事時(shí)間,提升辦事效率和質(zhì)量。真正做到小事不出村,大事不出街,服務(wù)不缺位,以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)便民服務(wù)的有效開(kāi)展。

下一步,樂(lè)城街道將繼續(xù)踐行“為民、惠民”的服務(wù)宗旨,以“粵智助”小切口做好服務(wù)基層大文章,切實(shí)使群眾更好地享受到“數(shù)字政府”建設(shè)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果,持續(xù)推動(dòng)“百千萬(wàn)工程”結(jié)出新成果,助力樂(lè)城街道跨越式、高質(zhì)量發(fā)展?! ?/p>

[ 責(zé)任編輯: 何敏 ]
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