近年來，中國石化銷售股份有限公司廣東韶關石油分公司（以下簡稱“中石化韶關石油分公司”）始終堅持“人本、責任、誠信、精細、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)核心價值觀，以顧客滿意為目標，以一流產(chǎn)品、一流質量、一流服務為廣大客戶提供“質優(yōu)量足”的油品。　　

工作人員為廣大客戶提供優(yōu)質服務。陳宇明攝

中石化芙蓉大道加油站全景圖。中石化韶關分公司供圖

戶外工作者李先生給加油員點贊?！￡愑蠲鲾z

2023年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，中石化韶關石油分公司進一步強化油品數(shù)質量管理和非油品安全管控，不斷提升產(chǎn)品和服務質量，踐行“每一滴油都是承諾”“易捷萬店無假貨”的質量方針，為客戶提供便捷、安全、放心的消費環(huán)境，樹立中石化品牌形象。

保障油品數(shù)質量認真踐行央企擔當

“多年來，中石化韶關石油分公司不斷強化管理、優(yōu)化服務，努力踐行央企的責任擔當，秉承‘每一滴油都是承諾’的服務理念，致力于給廣大客戶提供最優(yōu)質、最貼心的服務。”中石化韶關石油分公司黨委書記、經(jīng)理黎家明對記者說?！　?/p>

據(jù)了解，中石化韶關石油分公司是韶關地區(qū)規(guī)模較大的成品油供應商之一，目前下轄97座加油站，分布在韶關轄區(qū)三區(qū)七縣（市）的高速公路、國省道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城區(qū)地帶，承擔韶關轄區(qū)主要的成品油市場保供責任，并且擁有2座全資自有油庫（蓮花山油庫、坪石油庫），負責中國石化在韶關區(qū)域的油品供應，年油品中轉量近百萬噸?！　?/p>

中石化韶關石油分公司相關負責人介紹，一直以來，公司始終嚴把油品銷售質量關，以油品數(shù)質量風險防控為切入點，全面加強油品銷售環(huán)節(jié)管理，確保依法合規(guī)、誠信經(jīng)營，保護消費者權益。公司旗下的油庫不僅設置油品質檢機構，還配備專業(yè)設備、專業(yè)人員，遵循國家標準，對進庫、出庫、儲存環(huán)節(jié)的油品實行全過程、全指標檢測，杜絕不合格油品流向加油站，流向消費者?！　?/p>

此外，為持續(xù)打好“質量仗”，中石化韶關石油分公司旗下各加油站、油庫充分利用信息網(wǎng)絡、移動平臺、LED顯示屏、發(fā)放傳單、打橫幅標語等方式廣泛宣傳中國石化質量方針、目標和社會責任口號，傳達綠色低碳消費觀念，營造濃厚的活動氣氛。在部分加油站現(xiàn)場設置油樣展示臺、油品知識展板、咨詢臺，就消費者關注的加油機加油準確度及日常用油中存在的疑問進行現(xiàn)場答疑，教會客戶如何分辨油品外觀、質量，強調(diào)劣質油品的危害，使廣大客戶通過現(xiàn)場直觀體驗，感受中石化油品“質優(yōu)量足”，提升客戶對中國石化品牌的認知和滿意度。　　

中石化韶關石油分公司經(jīng)理黎家明表示，公司始終堅持“質量永遠領先一步”的質量方針、實現(xiàn)“質優(yōu)量足、客戶滿意”的目標，將切實履行“每一滴油都是承諾”，以“為美好生活加油”作為初心和使命，踐行央企政治責任和使命擔當，為韶關發(fā)展作出更大貢獻。

全面優(yōu)化油站服務讓暖心服務一路相隨

“在愛心驛站，我工作累了或者不舒服的時候，都可以來這里休息，非常方便。”在中石化韶關石油分公司韶長油站愛心驛站，戶外工作者李先生接過加油員遞過來的礦泉水時，高興地豎起了大拇指?！　?/p>

據(jù)了解，近年來，中石化韶關石油分公司不斷強化管理、優(yōu)化設施設備，在不斷改善油站的環(huán)境形象上，依托廣大油站“司機之家”“愛心驛站”等平臺，不僅為客戶免費提供住宿、洗澡、洗衣、烘烤及熱水、免費WIFI、充電等基礎服務，還不斷升級設備實施，給廣大司機客戶提供簡易的汽車維修、休息按摩、電話充值、繳費、ETC、旅游向導等貼心的增值服務，持續(xù)提升客戶黏性和滿意度。

“司機之家”“愛心驛站”等平臺，主要向交警、環(huán)衛(wèi)工人、戶外工作者等群體以及有需要的司乘人員開放。目前，中石化韶關石油分公司建有21個司機之家、15個愛心驛站、31個洗車網(wǎng)點，提供停車、休息、加水、淋浴、洗衣干衣、洗車、開水、藥品、手機充電等增值服務，5座站實行“油品被盜免費補加”，保障和滿足不同客戶的服務需求，每年惠及數(shù)百萬人次。　　

除此之外，在進一步做優(yōu)、做細各類增值服務的基礎上，中石化韶關石油分公司持續(xù)強化現(xiàn)場服務，借力樣板站打造、廁所專項治理等管理措施，全面提升油站的形象和環(huán)境衛(wèi)生水平；狠抓員工規(guī)范化服務水平，堅持開口營銷，開展口碑式營銷，擦亮企業(yè)品牌。

易捷萬店無假貨放心消費顯擔當

來到芙蓉大道加油站易捷便利店，首先映入眼簾的是各類休閑美味小食品、方便的生活用品、專業(yè)品質的高檔煙酒。“在這里能看到和平時商場差不多的布置，讓人眼前一亮，而且這里氛圍輕松，有一種出乎意料的愉悅。”這是一名消費者對芙蓉大道加油站真實的消費“初體驗”?！　?/p>

“中國石化易捷便利店自2008年創(chuàng)立以來，始終致力于打造‘美好生活服務商’，為消費者提供優(yōu)質產(chǎn)品、貼心服務。”芙蓉大道加油站站長說。近年來，中石化韶關石油分公司不斷擴大便利店業(yè)務規(guī)模，韶關易捷門店數(shù)量近100個；培育自有品牌，孵化卓瑪泉、長白山天泉、鷗露紙、賴茅酒、三人炫、易捷咖啡等子品牌；發(fā)展汽服、餐飲、廣告、金融等多種業(yè)態(tài)，建設加油站汽服網(wǎng)點31座，開發(fā)廣告媒體近500塊；積極打造全國統(tǒng)一線上平臺和會員體系，推出易捷國際跨境商城，構建“易捷自提、易捷到車、易捷到家”等全渠道消費場景，僅韶關全渠道會員超15萬人。2022年易捷品牌價值達到197.53億元，并榮獲“2021我喜愛的中國品牌”稱號。

“易捷萬店無假貨”不僅僅是一句口號，更是中國石化易捷用行動詮釋的承諾。為了讓消費者有更多更優(yōu)質的商品選擇、享受更放心更實惠的價格，易捷堅持“四嚴”：堅持優(yōu)選品牌供應商、開展全球源頭采購，嚴把進貨關；堅持自建倉儲、專屬物流，有效地減少商品流通環(huán)節(jié)，嚴把配送關；堅持統(tǒng)一商品價格、統(tǒng)一營銷體系、統(tǒng)一系統(tǒng)監(jiān)管，嚴把價格關；堅持一體化運營，通過省、市、片區(qū)三級監(jiān)督機制，實時掌握在架商品狀態(tài)，嚴把商品質量關。中石化韶關石油分公司始終保持對品質的莊重承諾，不僅賣出的“每一滴油都是承諾”，對于其他的非油品產(chǎn)品和服務同樣也是情真意切的承諾?！　?/p>

當前，韶關高質量發(fā)展的沖鋒號已經(jīng)吹響，作為中央駐韶大型能源企業(yè)，中石化韶關石油分公司始終將“為美好生活加油”“為韶關經(jīng)濟騰飛助力”作為自身職責使命，始終與韶關發(fā)展戰(zhàn)略“同頻共振”“血脈相通”，為地方政府、企業(yè)和百姓提供細致、周到的服務，以實際行動彰顯央企擔當，為韶關高質量發(fā)展建設貢獻中石化力量。